Di bawah dua pemacu peningkatan penggunaan dan transformasi perindustrian, industri kelengkapan rumah China sedang menjalani peringkat penting pembinaan semula nilai perkhidmatan. Sebagai sistem penilaian industri yang berwibawa, sejak penubuhannya pada 2018, Laporan Tinjauan Perkhidmatan 315 “Mencari Model Perkhidmatan Perabot Rumah” NetEase Home telah meliputi 286 bandar di seluruh negara dan meninjau lebih 850,000 orang. Sistem penilaiannya merangkumi 23 petunjuk teras seperti masa tindak balas perkhidmatan, kepuasan selepas jualan dan keupayaan perkhidmatan digital, dan telah disenaraikan sebagai projek rujukan utama untuk penilaian perkhidmatan industri oleh Persatuan Pengguna China. Baru-baru ini, NetEase Home mengeluarkan Laporan Tinjauan Perkhidmatan 315 “Mencari Model Perkhidmatan Perabot Rumah” 2025, dan SSWW, dengan prestasi cemerlangnya dalam perkhidmatan dalam talian dan luar talian, disenaraikan dalam sepuluh teratas “Senarai TOP Kategori Barangan Sanitari Tinjauan Perkhidmatan 2025 315” dengan “kadar kepuasan perkhidmatan yang komprehensif 2% dan 025 Home telah memenangi 97 peratus kepuasan perkhidmatan. Anugerah Model Perkhidmatan Industri” selama enam tahun berturut-turut. Penghormatan ini sudah pasti sangat mengiktiraf pematuhan jangka panjang SSWW terhadap inovasi perkhidmatan dan prinsip yang mengutamakan pengguna, menjadikannya satu-satunya perusahaan penanda aras dalam industri peralatan kebersihan yang memenangi anugerah itu selama lebih lima tahun berturut-turut.
Menurut "Kertas Putih Perkhidmatan Perabot Rumah China 2025," dalam bidang segmen perkakas sanitari, perhatian pengguna terhadap "sistem perkhidmatan proses penuh" telah meningkat sebanyak 42% tahun ke tahun, dengan pertumbuhan permintaan perkhidmatan tersuai mencapai 67%. Tinjauan Perkhidmatan 315 “Mencari Model Perkhidmatan Perabot Rumah” NetEase Home sentiasa dianggap sebagai semakan terhadap bidang perkhidmatan industri kelengkapan rumah dan pemeriksaan menyeluruh terhadap tahap perkhidmatan perusahaan kelengkapan rumah. Tinjauan tahun ini memberi tumpuan kepada penerokaan runcit baharu industri kelengkapan rumah dan bahan binaan, menyelidiki sembilan dimensi dalam talian dan luar talian untuk menjalankan penyiasatan mendalam terhadap pelbagai jenama. SSWW, bergantung pada rangkaian perkhidmatannya yang meliputi 380 bandar di seluruh negara, telah mewujudkan "standard perkhidmatan 135": bertindak balas kepada keperluan pelanggan dalam masa 1 minit, menyediakan penyelesaian dalam masa 3 jam dan menyelesaikan perkhidmatan dalam masa 5 hari bekerja. Sistem perkhidmatan yang cekap ini telah meningkatkan kadar pengekalan pelanggannya kepada 89% yang menerajui industri, 23 mata peratusan lebih tinggi daripada purata industri. Dengan sistem perkhidmatan yang mantap dan reputasi pengguna yang menggalakkan, SSWW sekali lagi memenangi anugerah "Model Perkhidmatan Industri Perabot Rumah", menunjukkan kekuatan cemerlang dan kepimpinan industrinya dalam bidang perkhidmatan.
SSWW memahami bahawa perkhidmatan adalah jambatan yang menghubungkan produk dan pengguna serta sumber penting reputasi jenama. Oleh itu, ia telah komited untuk membina sistem perkhidmatan proses penuh yang sangat baik. Daripada memilih SSWW, pengguna boleh mengalami reka bentuk produk profesional dan mewah, pelbagai pilihan, dan perkhidmatan peralatan kebersihan tersuai sehenti. Pasukan reka bentuk profesional SSWW akan menyediakan penyelesaian ruang perkakas sanitari yang komprehensif berdasarkan jenis rumah pengguna, tabiat penggunaan dan keperluan fungsian, mencapai penyesuaian bukan standard, reka bentuk pantas dan perkhidmatan pemasangan tersuai untuk memastikan pengguna mendapat apa yang mereka lihat.
Di dalam negara, SSWW melancarkan projek "Penjagaan Bilik Mandi, Perkhidmatan ke Rumah", merintis perkhidmatan pembaikan bilik mandi percuma di tapak di beberapa bandar. Kini, perkhidmatan ini telah dilancarkan di seluruh negara, menggunakan proses piawai untuk menyediakan perkhidmatan yang mudah dan bertimbang rasa untuk pengguna komuniti. SSWW telah beralih daripada tertumpu produk kepada tertumpu pengguna, terus menambah baik perkhidmatan runcit baharu dan mencapai gelung tertutup perkhidmatan luar talian dalam talian untuk mencipta pengalaman membeli-belah yang memuaskan dan selamat untuk pengguna.
Di peringkat global, jenama SSWW, yang mematuhi falsafah perkhidmatan "Bilik Mandi Pintar, Perkongsian Global", telah menubuhkan 43 pusat perkhidmatan luar negara yang meliputi Eropah, Amerika Utara, Asia Tenggara dan pasaran teras lain. Sebagai tindak balas kepada ciri-ciri keperluan pelanggan di luar negara, jenama itu telah membina tiga sistem perkhidmatan tersendiri: pertama, menubuhkan pasukan perkhidmatan setempat dengan pakar perkhidmatan berbilang bahasa untuk komunikasi tanpa sekatan 24/7; kedua, mewujudkan platform perkhidmatan pintar global yang meningkatkan kecekapan perkhidmatan selepas jualan sebanyak 60% melalui teknologi diagnosis jauh; ketiga, melaksanakan pelan “Global Joint Warranty”, menawarkan pelanggan antarabangsa waranti 5 tahun ke atas komponen teras. Pada tahun 2024, masa tindak balas perkhidmatan pasaran luar negara SSWW telah dipendekkan kepada dalam masa 48 jam, peningkatan sebanyak 33% daripada purata industri selama 72 jam.
Kemenangan SSWW dalam “Model Perkhidmatan Industri Perabot Rumah Tahunan 2025” bukan sahaja mengesahkan kecemerlangannya dalam perkhidmatan tetapi juga mengiktiraf peranan teladan dan penerajunya dalam pembangunan industri. Anugerah ini mengesahkan falsafah jenama "Mencipta Nilai dengan Perkhidmatan" SSWW dan menyerlahkan kepimpinan perkhidmatan pembuatan China dalam industri peralatan sanitari global. SSWW akan menggunakan ini sebagai peluang untuk memperdalam tahap perkhidmatan, meningkatkan kualiti perkhidmatan, dan memacu peningkatan korporat dengan kuasa model, memperkasakan pembangunan industri. Pada masa hadapan, SSWW akan terus memperdalam strategi “Perkhidmatan Global, Penanaman Tempatan”nya, mematuhi inovasi perkhidmatan, dan menegakkan prinsip berpaksikan pengguna untuk mencipta pengalaman kehidupan rumah yang lebih baik untuk pengguna, menerajui industri kelengkapan rumah ke puncak perkhidmatan baharu, dan meningkatkan kuasa wacana perkhidmatan jenama China di pasaran antarabangsa.
Masa siaran: Mac-11-2025