Di bawah dua pemacu iaitu penaiktarafan penggunaan dan transformasi perindustrian, industri perabot rumah China sedang menjalani peringkat penting dalam pembinaan semula nilai perkhidmatan. Sebagai sistem penilaian industri yang berwibawa, sejak penubuhannya pada tahun 2018, Laporan Tinjauan Perkhidmatan "Mencari Model Perkhidmatan Perabot Rumah" NetEase Home 315 telah merangkumi 286 bandar di seluruh negara dan meninjau lebih 850,000 orang. Sistem penilaiannya merangkumi 23 petunjuk teras seperti masa tindak balas perkhidmatan, kepuasan selepas jualan dan keupayaan perkhidmatan digital, dan telah disenaraikan sebagai projek rujukan utama untuk penilaian perkhidmatan industri oleh Persatuan Pengguna China. Baru-baru ini, NetEase Home mengeluarkan Laporan Tinjauan Perkhidmatan 315 "Mencari Model Perkhidmatan Perabot Rumah" 2025, dan SSWW, dengan prestasi cemerlangnya dalam perkhidmatan dalam talian dan luar talian, berada dalam kedudukan sepuluh teratas "Senarai TERBAIK Kategori Barangan Sanitari Tinjauan Perkhidmatan 315 2025" dengan kadar kepuasan perkhidmatan yang komprehensif sebanyak 97.6%, dan telah memenangi anugerah "Model Perkhidmatan Industri Perabot Rumah Tahunan 2025" selama enam tahun berturut-turut. Penghormatan ini tidak syak lagi mengiktiraf pematuhan jangka panjang SSWW terhadap inovasi perkhidmatan dan prinsip yang berpusatkan pengguna, menjadikannya satu-satunya perusahaan penanda aras dalam industri barangan kebersihan yang memenangi anugerah tersebut selama lebih lima tahun berturut-turut.
Menurut "Kertas Putih Perkhidmatan Perabot Rumah China 2025," dalam bidang segmen barangan kebersihan, perhatian pengguna terhadap "sistem perkhidmatan proses penuh" telah meningkat sebanyak 42% tahun ke tahun, dengan pertumbuhan permintaan perkhidmatan tersuai mencapai 67%. Tinjauan Perkhidmatan 315 "Mencari Model Perkhidmatan Perabot Rumah" NetEase Home sentiasa dianggap sebagai semakan semula bidang perkhidmatan industri perabot rumah dan pemeriksaan komprehensif terhadap tahap perkhidmatan perusahaan perabot rumah. Tinjauan tahun ini memberi tumpuan kepada penerokaan runcit baharu industri perabot rumah dan bahan binaan, menyelidiki sembilan dimensi dalam talian dan luar talian untuk menjalankan penyiasatan mendalam terhadap pelbagai jenama. SSWW, bergantung pada rangkaian perkhidmatannya yang meliputi 380 bandar di seluruh negara, telah mewujudkan "piawaian perkhidmatan 135": memenuhi keperluan pelanggan dalam masa 1 minit, menyediakan penyelesaian dalam masa 3 jam, dan menyelesaikan perkhidmatan dalam masa 5 hari bekerja. Sistem perkhidmatan yang cekap ini telah meningkatkan kadar pengekalan pelanggannya kepada 89% yang menerajui industri, 23 mata peratusan lebih tinggi daripada purata industri. Dengan sistem perkhidmatannya yang mantap dan reputasi pengguna yang menggalakkan, SSWW sekali lagi memenangi anugerah "Model Perkhidmatan Industri Perabot Rumah", menunjukkan kekuatan cemerlang dan kepimpinan industrinya dalam bidang perkhidmatan.
SSWW memahami bahawa perkhidmatan merupakan jambatan yang menghubungkan produk dan pengguna serta sumber reputasi jenama yang penting. Oleh itu, ia telah komited untuk membina sistem perkhidmatan proses penuh yang cemerlang. Daripada memilih SSWW, pengguna boleh merasai reka bentuk produk profesional dan mewah, pelbagai pilihan, dan perkhidmatan peralatan kebersihan tersuai sehenti. Pasukan reka bentuk profesional SSWW akan menyediakan penyelesaian ruang peralatan kebersihan yang komprehensif berdasarkan jenis rumah pengguna, tabiat penggunaan, dan keperluan fungsi, mencapai penyesuaian bukan standard, reka bentuk pantas, dan perkhidmatan pemasangan tersuai untuk memastikan pengguna mendapat apa yang mereka lihat.
Di dalam negara, SSWW melancarkan projek "Penjagaan Bilik Mandi, Perkhidmatan ke Rumah", yang merintis perkhidmatan pembaikan bilik mandi percuma di lokasi di beberapa bandar. Kini, perkhidmatan ini telah dilancarkan di seluruh negara, menggunakan proses piawai untuk menyediakan perkhidmatan yang mudah dan bertimbang rasa untuk pengguna komuniti. SSWW telah beralih daripada berpusatkan produk kepada berpusatkan pengguna, terus menambah baik perkhidmatan runcit baharu, dan mencapai gelung tertutup perkhidmatan dalam talian-luar talian untuk mewujudkan pengalaman membeli-belah yang memuaskan dan selamat untuk pengguna.
Di peringkat global, jenama SSWW, yang berpegang pada falsafah perkhidmatan "Bilik Mandi Pintar, Perkongsian Global", telah menubuhkan 43 pusat perkhidmatan luar negara yang meliputi Eropah, Amerika Utara, Asia Tenggara dan pasaran teras lain. Sebagai tindak balas kepada ciri-ciri keperluan pelanggan luar negara, jenama ini telah membina tiga sistem perkhidmatan yang tersendiri: pertama, mewujudkan pasukan perkhidmatan setempat dengan pakar perkhidmatan berbilang bahasa untuk komunikasi 24/7 tanpa sekatan; kedua, mewujudkan platform perkhidmatan pintar global yang meningkatkan kecekapan perkhidmatan selepas jualan sebanyak 60% melalui teknologi diagnosis jarak jauh; ketiga, melaksanakan pelan "Jaminan Bersama Global", menawarkan jaminan 5 tahun kepada pelanggan antarabangsa untuk komponen teras. Pada tahun 2024, masa tindak balas perkhidmatan pasaran luar negara SSWW telah dipendekkan kepada dalam tempoh 48 jam, peningkatan sebanyak 33% daripada purata industri iaitu 72 jam.
Kemenangan SSWW bagi "Model Perkhidmatan Industri Perabot Rumah Tahunan 2025" bukan sahaja mengesahkan kecemerlangannya dalam perkhidmatan tetapi juga mengiktiraf peranannya yang teladan dan utama dalam pembangunan industri. Anugerah ini mengesahkan falsafah jenama "Mencipta Nilai dengan Perkhidmatan" SSWW dan menonjolkan kepimpinan perkhidmatan pembuatan China dalam industri barangan kebersihan global. SSWW akan menggunakan ini sebagai peluang untuk memperdalam tahap perkhidmatan, meningkatkan kualiti perkhidmatan dan memacu penaiktarafan korporat dengan kuasa model, memperkasakan pembangunan industri. Pada masa hadapan, SSWW akan terus memperdalam strategi "Perkhidmatan Global, Penanaman Tempatan", mematuhi inovasi perkhidmatan dan menegakkan prinsip berpusatkan pengguna untuk mewujudkan pengalaman kehidupan rumah yang lebih baik untuk pengguna, memimpin industri perabot rumah ke puncak perkhidmatan baharu dan meningkatkan kuasa wacana perkhidmatan jenama China di pasaran antarabangsa.
Masa siaran: 11 Mac 2025
